Tenes un pequeño negocio y sabes muy bien que adoptar un sistema de facturación puede marcar un antes y un después en la gestión del negocio. Para comerciante que nunca utilizar sistemas, o con un uso limitado de este, puede ser un desafió. Por esto, para que esta herramienta cumpla verdaderamente su función, es fundamental contar con un soporte técnico confiable, ágil y cercano.
En esta nota queremos contarte por qué el soporte técnico en un software de facturación y gestión no es un servicio accesorio, sino un pilar estratégico para el crecimiento de tu comercio.
Por qué el soporte técnico es tan importante en un sistema de facturación
Cuando un comercio decide incorporar tecnología para gestionar su facturación, muchas veces surgen dudas, temores o dificultades iniciales. Ahí es donde entra en juego un buen soporte técnico, que acompañe al usuario paso a paso, evitando frustraciones, resolviendo dudas, explicando bien los paso a paso y asegurando una transición sin sobresaltos. El soporte técnico es quien traduce la tecnología al idioma del usuario.
Pero su función va más allá de resolver errores. Se trata de brindar tranquilidad, garantizar continuidad operativa, y sobre todo, ayudar al usuario a aprovechar al máximo el sistema. Un soporte eficiente logra que un comerciante que no está familiarizado con los sistemas digitales pueda facturar, controlar su stock, consultar saldos y emitir reportes sin trabas ni demoras.
Tipos de soporte técnico
En el universo de los sistemas de gestión existen distintos niveles de soporte, y no todos los proveedores ofrecen lo mismo. Estos son algunos de los más importantes:
- Soporte por tickets: El usuario debe abrir un “ticket” describiendo su problema. Generalmente tiene una espera mayor y no es inmediato. Suele ser utilizado en servicios más estandarizados o con gran volumen de clientes.
- Soporte por mail: Se ofrece a través de correos electrónicos. Es más informal, pero puede ser efectivo si el proveedor tiene buena capacidad de respuesta.
- Soporte con bots o chat automatizado: Utiliza inteligencia artificial o respuestas preestablecidas para resolver problemas comunes. Es ágil, aunque limitado en situaciones más complejas o específicas.
- Soporte personalizado en vivo (teléfono, WhatsApp o chat humano): Es el más valorado por comercios pequeños. Permite resolver problemas en el momento, con alguien que entiende el contexto y puede guiar sin vuelta
La atención humana como diferencial
Hoy en día muchas empresas de software optan por sistemas automáticos de tickets o respuestas por bots. Si bien pueden ser útiles en algunos contextos, en la mayoría de los comercios pequeños lo que se necesita es un interlocutor real, que entienda la urgencia del momento y pueda guiar al usuario sin vueltas.
La atención humana, personalizada, cercana y clara, sigue siendo el mayor valor de un buen soporte. Un especialista que conozca el sistema y también entienda el día a día de un comercio, puede hacer una gran diferencia en momentos clave.
Soporte pago vs. soporte incluido:
Algunos softwares lo cobran aparte, ya sea como adicional mensual o por cada consulta. Otros, como Facturalo Simple, lo incluyen dentro del servicio sin costos extra, lo que da previsibilidad y tranquilidad.
Beneficios directos de un buen soporte en software de facturación
- Ahorro de tiempo: Menos tiempo resolviendo problemas, más tiempo vendiendo o atendiendo clientes.
- Reducción de errores: Un buen asesoramiento evita fallos comunes en facturación o gestión de stock.
- Mayor aprovechamiento del sistema: Muchos usuarios no exploran todas las funcionalidades por desconocimiento.
- Tranquilidad operativa: Saber que siempre hay alguien disponible da confianza.
- Mejora en la experiencia del cliente: Cuando el comercio opera sin fallas, el cliente lo nota.
Nuestra opinión. El Soporte técnico de forma personal es una experiencia distinta
Hace 19 años que desarrollamos y comercializamos Sistemas de gestión en Argentina. Sabemos que dar los primeros pasos con un sistema de facturación y gestión puede ser un desafío. Por eso ofrecemos un soporte técnico personalizado, experimentado y confiable, disponible en horario comercial.
Sin tickets ni costos adicionales, nuestro equipo de especialistas acompaña a todos nuestros clientes en cada etapa, resolviendo tus consultas de manera ágil y asegurando que aproveches al máximo todas las funcionalidades del sistema.
Estamos presentes por cualquier cosa. Brindamos la tranquilidad de saber que siempre tendran a alguien de nuestro lado para ayudarlos
Conclusión. El soporte técnico como motor de crecimiento
Un software de facturación no es solo una herramienta para cumplir con la AFIP/ARCA. Bien aprovechado, puede ayudarte a tomar decisiones mejores, conocer tus números, organizar tu stock, fidelizar clientes y escalar tu negocio. Pero todo esto es posible si tenés a tu lado un equipo de soporte que te acompañe en ese proceso.
En definitiva, el soporte técnico no es un extra. Es una parte central del servicio que ofrece cualquier software de gestión serio. En Facturalo Simple entendemos eso, y por eso nuestro equipo está siempre disponible para ayudarte.
Si querés conocer más sobre nuestro sistema de facturación con soporte personalizado, visitá:
https://www.facturalosimple.com.ar/sistema-de-facturacion-electronica-para-pymes-comercios/
¡Tu negocio merece un software que venga con personas adentro!